NOVUS покращуватиме якість досвіду клієнтів з допомогою рішень SAP

Метою проекту є зміна стратегії комунікації з покупцями роздрібної мережі. Команда NOVUS посилює концентрацію на важливих для покупців процесах: релевантні персоналізовані промо для кожного покупця. Для реалізації бізнес-завдань вибране рішення для автоматизації маркетингу — SAP Marketing Cloud. Партнером з впровадження виступила компанія СT Cloud — партнер SAP. Реалізація здійснювалась у період пандемії — всі роботи проводились у віддаленому режимі. У компанії Novus існують системи для роботи з клієнтськими даними, аналітикою, чеками та комунікацією. Раніше усі промо-кампанії запускались по сегментах, які формувались виходячи з ролі категорії споживача. Але такий підхід узагальнював клієнтську базу і не приносив бажаного відгуку, що перешкоджало створенню омніканального клієнтського досвіду. Впровадження централізованої системи управління комунікаціями — SAP Marketing Cloud допомогло реалізувати омніканальні комунікації з персоналізованими промо. Рішення з’єднує дані з усіх систем, аналізує промо і формує актуальну пропозицію для кожного клієнта. «Завдяки впровадженню SAP Marketing Cloud у спеціалістів мережі з’явилась можливість реалізовувати персоналізовані маркетингові комунікації з кожним клієнтом у потрібний час. Такі активності допомагають збільшити кількість учасників з картами лояльності і підвищити ефективність промо-кампаній за рахунок нових комунікаційних механік. Налаштовано аналітичну звітність, яка допомагає відслідковувати результати кампаній, поведінку сегмента у різні періоди часу, порівнювати сегменти між собою та їхню поведінку у різних категоріях і магазинах. Завдяки спільній роботі з СT Cloud вдалось врахувати всі особливості роздрібного бізнесу і впровадити рішення і заплановані строки, — поділилась Анна Сидорова, керівник CRM-платформи NOVUS.» Компанія планує і надалі вдосконалювати існуючі алгоритми та налаштовувати нові сценарії з допомогою інтеграції з соціальними мережами, мобільним застосунком і інтернет-магазином. Це допоможе підняти на більш якісний рівень той клієнтський досвід, який отримують покупці.